Preguntas
Frecuentes

Recibirás un correo de confirmación a la dirección que registraste durante la compra. Si pagaste con Wompi, la confirmación es automática. Si pagaste por transferencia Bre-B, primero debes enviarnos el comprobante y luego recibirás el correo de confirmación en máximo 24 horas hábiles.

Puedes solicitar cambios o cancelación antes de que el pedido sea despachado. Escríbenos inmediatamente por WhatsApp con tu número de pedido. Una vez el producto sale de nuestras instalaciones, no es posible modificar la dirección ni cancelar el envío.

Sí. Nuestro sitio utiliza cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones. Los datos de tus tarjetas son procesados directamente por Wompi (Bancolombia) bajo sus propios estándares de seguridad — nunca almacenamos información de pago en nuestros servidores.

Sí, WooCommerce permite comprar como invitado sin necesidad de registrarse. Sin embargo, crear una cuenta te permite ver el historial de tus pedidos, rastrear estados y gestionar devoluciones más fácilmente.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. No realizamos envíos internacionales por el momento. Los destinos incluyen ciudades principales, municipios intermedios y zonas de difícil acceso, aunque los tiempos pueden variar según la ubicación.

Para Bogotá el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles desde el despacho. Recuerda que el despacho ocurre el mismo día si el pedido se confirma antes de las 3 PM, o al siguiente día hábil si es después del corte.

Te lo indicamos en el correo de despacho junto con el número de guía. Las transportadoras que usamos son Servientrega, Interrapidísimo y Coordinadora, según la cobertura en tu ciudad.

Es normal. Los sistemas de las transportadoras pueden demorar hasta 24 horas hábiles en registrar el movimiento tras el despacho. Si después de ese plazo la guía sigue sin aparecer, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.

Tienes 10 días hábiles contados desde la fecha de entrega efectiva para solicitar retracto o cambio de talla. La ley colombiana establece 5 días, pero nosotros ampliamos ese plazo como beneficio adicional.

Si el cambio es por arrepentimiento o talla equivocada elegida por el cliente, el costo de envío lo asume el cliente. Si el cambio es por defecto de fabricación o error nuestro en el despacho, nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.

Repórtalo dentro de los 30 días siguientes a detectar el defecto. Envíanos fotos claras del defecto por WhatsApp o correo con tu número de pedido. Si el defecto es de fabricación, tienes derecho a reparación, cambio por producto igual o superior, o devolución del dinero.

No. El retracto aplica solo para productos en su empaque original, sin haber sido usados, con todas las etiquetas y accesorios. Los productos con señales de uso, desgaste o daño atribuible al consumidor no califican para retracto.

Aceptamos tres métodos de pago:

• Wompi: tarjeta débito, crédito y otros instrumentos disponibles en la plataforma.
• Transferencia electrónica Bre-B: debes enviar el comprobante para confirmar el pedido.
• Pago contra entrega: disponible únicamente para Cali y Palmira, con el valor exacto en efectivo.

Sí, es obligatorio. Envíanos el comprobante por WhatsApp o correo electrónico para que podamos verificar el pago y procesar tu pedido. Sin comprobante, el pedido queda en estado «Pendiente» hasta que podamos verificar manualmente, lo que puede demorar el despacho.

Depende del método de pago original:

• Wompi (tarjeta): 5 a 15 días hábiles según tu entidad financiera.
• Transferencia Bre-B: hasta 10 días hábiles a la cuenta de origen.
• Contra entrega: hasta 10 días hábiles por transferencia a la cuenta que nos suministres.

Sí. Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. Recibirás tu factura electrónica conforme a los requisitos de la DIAN al correo registrado en el pedido.

Cada producto en el catálogo incluye una guía de tallas con medidas en centímetros. Si estás entre dos tallas, te recomendamos ir a la talla mayor. También puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te asesoramos según el modelo específico.

Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones de color respecto al producto físico debido a la calibración de pantallas. Si tienes dudas sobre el color exacto de un modelo, pregúntanos por WhatsApp y podemos enviarte fotos adicionales.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación pero no aplica para desgaste natural por uso normal, mal uso, intervenciones de terceros o daños por accidentes.

Sí, ocasionalmente lanzamos preventas y colecciones limitadas. Síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete al newsletter para ser el primero en enterarte de los lanzamientos exclusivos.