Objeto y Ámbito de Aplicación
La presente Política establece los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos a través del sitio web de e-commerce de calzado deportivo. Aplica a todas las compras realizadas desde el territorio colombiano y rige las relaciones de consumo de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.
Fundamento Legal
Esta política se fundamenta en las siguientes disposiciones legales colombianas:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor: derecho de retracto (artículo 47) y garantía legal mínima (artículos 7 al 16).
- Ley 1369 de 2009 y normas de comercio electrónico aplicables.
- Resolución SIC aplicable a compraventas a distancia.
- Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.
Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de una compra realizada a través de medios electrónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización de ningún tipo.
Como beneficio adicional para nuestros clientes, ampliamos este plazo a diez (10) días hábiles contados desde la fecha de entrega efectiva del pedido.
Condiciones para ejercer el retracto
Para que la solicitud de retracto sea válida, el producto debe:
- Encontrarse en su empaque original, sin haber sido usado.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y elementos originales.
- No presentar señales de uso, daño o desgaste atribuibles al consumidor.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Excepciones al retracto
No procede el retracto en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido utilizados o manipulados más allá de lo necesario para constatar su naturaleza y características.
- Productos a medida o personalizados por solicitud expresa del comprador.
- Productos cuyo empaque o embalaje haya sido abierto o destruido de forma que impida su reventa.
Cambios de Talla u Otras Condiciones
El consumidor podrá solicitar un cambio de talla, color u otro atributo del producto dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en el numeral 3.1 de esta política.
Costos de envío en cambios y retracto
Los costos de envío generados por cambios de talla, retracto o arrepentimiento serán asumidos íntegramente por el consumidor. Lo anterior no aplica cuando el motivo de la devolución es un defecto de fabricación o un error en el despacho atribuible a nuestra empresa, caso en el cual los costos de transporte serán cubiertos por nosotros.
Garantía Legal
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima. Ante la presencia de defectos de fabricación o fallas que no sean imputables al consumidor, el cliente tendrá derecho a:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto por otro de iguales o superiores características.
- Devolución del precio pagado.
La opción ejercida dependerá de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad de inventario, a criterio conjunto del consumidor y la empresa.
Plazo de garantía
El plazo de garantía legal aplica según lo dispuesto por el fabricante o proveedor del producto, y en ningún caso será inferior a lo establecido en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Para defectos de fabricación evidentes, el consumidor deberá reportar la novedad dentro de los treinta (30) días siguientes a la detección del defecto.
Situaciones no cubiertas por garantía
La garantía no ampara los daños causados por:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
- Desgaste natural derivado del uso normal del calzado.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Accidentes, maltrato o condiciones ambientales extremas.
Procedimiento para Solicitar Devoluciones, Cambios o Garantías
El consumidor deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Paso 1: Comunicar la solicitud dentro del plazo aplicable a través del correo electrónico de atención al cliente o por WhatsApp Business habilitado para tal fin.
- Paso 2: Adjuntar fotografías del producto, número de pedido y descripción del motivo de la solicitud.
- Paso 3: Esperar confirmación de la empresa dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al reporte.
- Paso 4: Una vez aprobada la solicitud, remitir el producto al lugar indicado por la empresa, en empaque adecuado que garantice su protección durante el transporte.
- Paso 5: Recibida y verificada la mercancía, la empresa procederá al cambio, reembolso o reparación según corresponda, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Wompi (tarjeta débito/crédito): el reembolso se aplica al mismo instrumento de pago. Los tiempos de acreditación pueden variar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
- Transferencia electrónica (Bre-B): el reembolso se efectúa a la cuenta de origen registrada en la plataforma dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación.
- Pago contra entrega (Cali y Palmira): el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria suministrada por el consumidor, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la devolución del producto.
Contacto para Solicitudes
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con esta política, el consumidor puede comunicarse por los siguientes canales: Correo electrónico: contacto@flizshop.com — WhatsApp Business: +57 318 161 2062 — Horario de atención: Lunes a Viernes 8 AM – 5 PM, Sábados 8 AM – 1 PM, Domingos: no hay atención.
Modificaciones
La empresa se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, informando de ello a través del sitio web con una antelación mínima de diez (10) días hábiles. Las modificaciones no afectarán los pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigor.