Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de quienes visitan o realizan compras en nuestra tienda en línea de calzado deportivo. Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativa aplicable en Colombia.
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario acepta de forma libre, previa, expresa e informada las condiciones descritas en esta política.
Datos Personales que Recopilamos
Datos suministrados por el usuario
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono / WhatsApp.
- Dirección de envío y facturación.
- Número de documento de identidad (cuando aplique para facturación).
- Datos de pago (procesados directamente por la pasarela de pago, nunca almacenados en nuestros servidores).
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono / WhatsApp.
- Dirección de envío y facturación.
- Número de documento de identidad (cuando aplique para facturación).
- Datos de pago (procesados directamente por la pasarela de pago, nunca almacenados en nuestros servidores).
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP del dispositivo.
- Tipo de navegador y sistema operativo.
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares.
- Datos de comportamiento de navegación a través de Google Analytics y Meta Pixel.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar y gestionar los pedidos realizados en nuestra tienda.
- Gestionar la relación comercial y dar seguimiento a los envíos.
- Atender solicitudes de soporte, cambios y devoluciones.
- Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, factura, notificaciones de envío).
- Enviar comunicaciones de marketing y promociones, únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso.
- Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la experiencia del usuario en el sitio.
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:
- Consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, obtenido al momento de registrarse, realizar una compra o suscribirse a comunicaciones.
- Ejecución del contrato de compraventa celebrado entre el usuario y la empresa.
- Cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable.
- Interés legítimo de la empresa para la seguridad y mejora del servicio, en la medida en que no prevalezca sobre los derechos del titular.
Compartir Datos con Terceros
No vendemos, alquilamos ni cedemos los datos personales de nuestros usuarios a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, podemos compartir datos con:
- Operadores logísticos y empresas de mensajería, para gestionar los envíos.
- Pasarelas de pago (Wompi y servicios de transferencia Bre-B), para procesar las transacciones de forma segura.
- Proveedores de servicios tecnológicos (WordPress/WooCommerce, hosting), bajo contratos de confidencialidad.
- Google LLC (Google Analytics): para análisis de tráfico web. Google actúa como encargado del tratamiento.
- Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel): para medición de conversiones y publicidad. Meta actúa como encargado del tratamiento.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal de suministrar información.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, como Google LLC y Meta Platforms, Inc., tienen su sede fuera de Colombia y pueden procesar datos en otros países. Estas transferencias se realizan bajo los marcos de privacidad reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), incluyendo cláusulas contractuales estándar o marcos equivalentes de protección.
Derechos del Titular
El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la ley de protección de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede comunicarse a través de: Correo de solicitudes de datos personales: contacto@flizshop.com. La empresa responderá la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web.
- Acceso restringido a la información según perfiles de usuario.
- Contratos de confidencialidad con proveedores y operadores.
- Copias de seguridad periódicas de las bases de datos.
Retención de Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y las obligaciones legales aplicables. En general:
- Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación comercial.
- Datos para cumplimiento fiscal y contable: hasta diez (10) años según normativa tributaria colombiana.
- Datos de suscriptores a newsletter: hasta que el usuario revoque su consentimiento.
Modificaciones a esta Política
La empresa podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con indicación de la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, se notificará a los titulares registrados por correo electrónico con un mínimo de diez (10) días hábiles de antelación.