Devoluciones y Cambios
Si algo no salió como esperabas, acá te explicamos cómo hacer un cambio o devolución.
¿Cuánto tiempo tienes?
Retracto legal
La Ley 1480 de 2011 te garantiza 5 días hábiles para arrepentirte de tu compra sin dar ninguna explicación.
5 días hábiles · Ley
Beneficio Fliz
Nosotros ampliamos ese plazo. Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar retracto.
10 días hábiles · Fliz
Cambio de talla
¿La talla no quedó? Tienes 10 días hábiles desde la recepción para pedir un cambio de talla o color.
10 días hábiles
Defecto de fábrica
Reporta cualquier falla de fabricación dentro de los 30 días siguientes a detectarla.
30 días · Garantía
CÓMO SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN
Contáctanos dentro del plazo
Escríbenos por correo electrónico o WhatsApp Business. Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos del producto y tu número de pedido.
Adjunta la evidencia
Fotos claras del producto, número de pedido y descripción del motivo. Mientras más info, más rápido vamos.
Confirmamos en 3 días hábiles
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con la aprobación o con información adicional requerida.
Envías el producto
Empaca bien el producto con todos sus accesorios y etiquetas originales. Te indicaremos la dirección de envío exacta.
Procesamos tu caso
Una vez recibido y verificado el producto, realizamos el cambio, reembolso o reparación en máximo 15 días hábiles.
El producto debe cumplir estas condiciones
¿Quién paga el envío?
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío? |
|---|---|
| Arrepentimiento / Cambio de talla | Tú pagas el envío |
| Defecto de fabricación comprobado | Fliz Shop paga el envío |
| Error en el despacho (producto incorrecto) | Fliz Shop paga el envío |
⚠️ Excepción importante
Los productos a medida o personalizados por solicitud expresa no aplican para retracto, sin importar el plazo.
Tiempos de reembolso
Wompi (tarjeta)
El reembolso se aplica al mismo instrumento de pago. Los tiempos dependen de tu entidad financiera.
5–15 días hábiles
Transferencia Bre-B
Reembolso directo a la cuenta de origen registrada en la plataforma de pago.
10 días hábiles
Contra entrega (Cali / Palmira)
Te hacemos una transferencia a la cuenta bancaria que nos suministres al aprobar tu caso.
10 días hábiles
Tiempos de reembolso
Escríbenos. Respondemos en menos de 2 horas en horario hábil.