Estado de tu Pedido
Entiende en qué etapa está tu compra y qué significa cada estado.
GUÍA DE ESTADOS
¿Qué significa cada estado?
Pendiente
Pedido recibido — en espera de pago
Tu orden fue creada pero aún no hemos confirmado tu pago. Si pagaste por transferencia Bre-B, envíanos el comprobante por WhatsApp o correo para agilizar.
💡 Wompi confirma automáticamente · Bre-B requiere comprobante manual
Confirmado
Pago verificado — preparando tu pedido
¡Tu pago fue confirmado! Estamos alistando tu calzado para el despacho. Este proceso toma entre 1 y 2 días hábiles antes del corte de envío (3 PM).
📧 Recibirás confirmación por correo en este momento
Despachado
En camino con la transportadora
Tu pedido salió de nuestras manos. Recibirás el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real con Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora.
⏱ La guía puede tardar hasta 24h en activarse en el sistema
En tránsito
Tu pedido viaja hacia ti
El paquete está en la red de distribución. Puedes rastrearlo con tu número de guía en el sitio de la transportadora. Los tiempos estimados varían por ciudad.
🌐 Usa la página «Rastrea tu Pedido» para ver el detalle
Entregado
¡Tu pedido llegó!
La transportadora registró la entrega exitosa. Si no recibiste el paquete a pesar de este estado, actúa dentro de las próximas 24 horas (ver nota abajo).
✨ ¡Comparte tu unboxing y etiquétanos!
Estado «Entregado» pero no recibí mi paquete
Esto puede ocurrir si dejaron el paquete con un vecino o portería, si hubo un error de la transportadora, o si marcaron entrega sin realizarla efectivamente. Tienes máximo 24 horas desde la fecha de entrega reportada para notificarnos. Después de ese plazo la reclamación ante la transportadora puede no proceder.
¿Qué hacer si el estado dice «Entregado» y no llegó?
- Verifica con portería, recepción o vecinos cercanos si alguien lo recibió.
- Revisa la foto de entrega que la transportadora pudo haber tomado.
- Contáctanos dentro de las 24 horas con tu número de pedido y de guía.
- Abriremos una investigación con la transportadora en tu nombre.
¿Tienes dudas sobre tu pedido?
Ten a mano tu número de pedido al contactarnos.